微普法丨​小区物业帮业主收快递，丢了、坏了谁负责？

网购时代

委托物业代收快递已是家常便饭

本来是件省时、方便的事情

但是快递丢了、坏了

也时常发生

那么，小区物业帮业主收快递

丢了、坏了谁负责？

01

对代收快递法律如何规定？

在《物业管理条例》中，并没有相关规定要求物业必须帮业主代收快递。但是，各小区的物业服务合同中约定各不相同。

如果合同中包含保管快递的约定，那物业公司就有为业主代收、保管包裹的义务。

如果合同中没有代收快递的约定，那物业就没有代收快递的义务，是可以直接拒收的。

另外，根据《物业管理条例》第四十三条，“物业管理公司可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方协商确定。”

所以，这种情况下，如果想让物业帮忙代收快递，可以和物业签订代收代管协议，并交纳额外的快递保管费。

02

快递丢了算谁的责任？

情况一：你交了快递保管费快递丢了

不管是物业费中包含这笔费用，还是后期另交了这笔费用，只要物业收取了，那就形成了一种有偿代理行为，物业对业主的快递应妥善保管，并承担相应义务。

如果在寄存过程中，快递丢失、损坏，物业应承担部分赔偿责任，具体责任如何认定，双方在协议中提前做好约定。

情况二：物业免费代收

如果物业和业主没有签订代收快递协议，只是业主临时致电物业委托代收。

这种情况下，双方并没有形成保管合同关系，那快递一旦丢失，物业就不需要担责，因为这是无偿保管。

除非有足够证据证明物业存在重大过失，否则损失只能自己承担。

【提醒大家一点：代收的快递，签字确认一般是快递员代签，不是物业】

情况三：你不同意代收，物业却收了

快递到了，你明确对快递员、物业、门卫表示不同意代收，物业或门卫却收了，这种情况下快递丢失，你可以向快递公司、物业或门卫追偿。

情况四：未经你同意，快递员将包裹交由物业代收

这种情况应视为快递员未尽到送达义务，快递公司承担全部责任。

【法律依据】

《快递市场管理办法》第十七条规定：经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

来源：广安日报  策划：杨茂 文字整理：盛海迪 高禀钰（实习）